Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour nous signaler votre retour, puis 14 jours pour nous renvoyer le colis. L'échange est gratuit (conditions ci-dessous).
Comment ça marche
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Signalez votre retour sous 30 jours. Les 30 jours commencent le jour où vous recevez votre commande (ou le dernier article de celle-ci). Vous n'avez pas à vous justifier. Le plus simple : notre portail de retour, sur notre page de retour. Vous y choisissez ce que vous retournez ou échangez et comment vous l'envoyez : avec notre étiquette de retour DPD (9,95 € pour un retour, déduits de votre remboursement ; gratuite pour un échange) ou par vos propres moyens, à vos frais. Si vous choisissez notre étiquette, vous la recevez immédiatement.
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Renvoyez le colis sous 14 jours. Une fois votre retour signalé, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le bien.
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Frais de retour. Le renvoi est à vos frais. Si vous le souhaitez, nous vous fournissons une étiquette de retour pour 9,95 €, que nous déduisons de votre remboursement. Vous pouvez aussi renvoyer le colis vous-même.
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Échange gratuit. Si vous échangez un article contre un autre qui coûte au moins la moitié de son prix, nous prenons en charge le retour et l'envoi du nouvel article, une fois par article. Le retour gratuit est réservé aux échanges.
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Échange contre une autre taille ou couleur. Nous réservons le nouvel article aussitôt et l'expédions dès que votre retour nous est parvenu. S'il est plus cher, vous réglez la différence sous 7 jours via le lien de paiement que vous recevez ; sinon la réservation est annulée et votre retour est traité comme un retour classique (l'étiquette DPD coûte alors 9,95 €). S'il est moins cher, nous vous remboursons la différence dès réception de votre retour. Si vous recevez dans le même retour un remboursement ou un code d'échange, nous y déduisons la différence. Si vous échangez une peau de mouton contre une autre taille, vous gardez la brosse offerte.
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Code d'échange. Vous préférez autre chose de la boutique ? Vous recevez alors un code d'échange : un avoir du montant payé pour les articles retournés, valable 12 mois sur notre boutique. Si vous commandez pour au moins la moitié de l'avoir, la livraison est offerte. Nous expédions votre nouvelle commande dès réception de votre retour. S'il reste de l'avoir, vous pouvez le garder ou vous le faire rembourser ; si vous avez utilisé notre étiquette de retour et commandé pour moins de la moitié de l'avoir, nous déduisons 9,95 € pour l'étiquette lors du remboursement. Même après les 12 mois, vous pouvez vous faire rembourser le solde.
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Remise de combinaison. Une remise obtenue pour une combinaison (par exemple 15 % sur un accessoire avec une peau de mouton ou de vache, ou un prix de lot dès 2 pièces) s'applique tant que vous gardez la combinaison. Si vous retournez l'article qui donnait droit à la remise, nous déduisons la remise sur les articles conservés de votre remboursement. En cas d'échange, la remise est maintenue.
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Remboursement. Nous vous remboursons tous vos paiements, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis ou une preuve de son envoi.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours. Ce délai expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous clairement de votre décision : via notre portail de retour ou le formulaire en ligne de cette page, par courriel (paula@northsheep.com), par téléphone (+31 6 81364254) ou par courrier (Northsheep B.V., Radmakerstraat 6, 5375 CC Reek, Pays-Bas). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation au bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.
Si vous utilisez le portail de retour ou le formulaire en ligne, nous vous envoyons sans délai un accusé de réception par courriel.
Pour respecter le délai, il suffit de nous envoyer votre demande avant la fin des 30 jours.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration de ces quatorze jours.
Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Étiquette de retour
Si vous le souhaitez, nous vous fournissons une étiquette de retour pour 9,95 €. Nous déduisons ce montant de votre remboursement. Vous pouvez aussi renvoyer le colis par le transporteur de votre choix, à vos frais.
Échange gratuit
Si un article ne vous convient pas, nous l'échangeons volontiers. L'échange est gratuit si le nouvel article coûte au moins la moitié du prix de l'article renvoyé : nous prenons alors en charge les frais de retour et l'expédition du nouvel article. Chaque article peut être échangé gratuitement une fois. Le retour gratuit s'applique uniquement aux échanges.
Nous expédions le nouvel article dès que votre retour nous est parvenu. S'il est plus cher, vous réglez la différence. S'il est moins cher, nous vous remboursons la différence par le moyen de paiement initial ou, si vous le préférez, nous la conservons sous forme d'avoir.
Si le nouvel article coûte moins de la moitié, nous considérons qu'il s'agit d'un retour accompagné d'une nouvelle commande : les frais de retour habituels s'appliquent (notre étiquette DPD à 9,95 € ou un envoi à vos frais) et le nouvel article est expédié aux frais de livraison habituels. Il en va de même si vous souhaitez échanger ou renvoyer un article déjà échangé.
Si, après un échange gratuit, vous optez finalement pour un remboursement, nous déduisons 9,95 € pour l'étiquette de retour. Ces restrictions ne s'appliquent pas si un article est défectueux ou non conforme à sa description : les frais sont alors à notre charge.
Brosse offerte
Avec beaucoup de nos peaux de mouton, une brosse vous est offerte. Si vous retournez une peau de mouton reçue avec une brosse offerte, merci de renvoyer aussi la brosse. Si nous ne la recevons pas, nous déduisons sa valeur de 3,95 € de votre remboursement. Si vous gardez au moins une peau de mouton de la commande, la brosse vous reste acquise.
Adresse de retour
Northsheep B.V., Radmakerstraat 6, 5375 CC Reek, Pays-Bas
Merci de déclarer votre retour via notre portail de retour (ou le formulaire en ligne) sur cette page ; nous nous occupons du reste.
